TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
PIEDRADECOR – DYSGROUP DUALDYS S.L.
Última actualización: 25 de octubre de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales regulan el acceso, navegación, utilización y contratación de productos a través del sitio web www.piedradecor.com, propiedad de DYSGROUP DUALDYS S.L.
PiedraDecor es una marca especializada en la comercialización de revestimientos minerales flexibles y productos complementarios destinados a proyectos de construcción, arquitectura, interiorismo y decoración.
Las condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores particulares, empresas, profesionales, arquitectos, instaladores y distribuidores.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, que estarán disponibles para su consulta antes de formalizar la compra.
Los derechos legalmente reconocidos a los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición contractual que resulte incompatible con ellos.
2. Identificación de la empresa
DYSGROUP DUALDYS S.L.
CIF: B16907800.
Domicilio social: Avenida del Olivar, 44, 28343 Valdemoro, Madrid, España.
Registro Mercantil de Madrid: tomo 42482, folio 122, inscripción 1.ª, hoja M-751749.
Correo electrónico: info@piedradecor.com.
Teléfono de atención: +34 918 018 330.
Sitio web: www.piedradecor.com.
3. Productos y características
PiedraDecor comercializa revestimientos minerales flexibles en diferentes acabados, colecciones y dimensiones.
Entre los formatos disponibles se encuentran placas de 60 × 120 cm, 120 × 240 cm, 120 × 300 cm, 60 × 290 cm y 60 × 300 cm, además de otros formatos que puedan incorporarse al catálogo.
Las características técnicas, espesores, dimensiones y aplicaciones se indican en las correspondientes fichas de producto.
La disponibilidad de referencias y formatos puede variar según el modelo y las existencias.
4. Naturaleza del material y variaciones de tonalidad
Los revestimientos PiedraDecor contienen componentes minerales y presentan características estéticas asociadas a su composición y proceso de fabricación.
Por este motivo pueden existir pequeñas variaciones naturales de tonalidad, veteado, relieve o textura entre placas, formatos y lotes de producción.
Los materiales adquiridos en pedidos diferentes pueden proceder de distintas partidas de fabricación, por lo que no se garantiza una coincidencia cromática absoluta con materiales suministrados anteriormente.
Del mismo modo, dos formatos diferentes de una misma referencia, por ejemplo 60 × 120 cm y 120 × 240 cm, pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad.
Para conseguir la máxima uniformidad se recomienda:
Adquirir todo el material necesario para un mismo proyecto en un único pedido.
Elegir, siempre que sea posible, un mismo formato de placa para una superficie continua.
Incorporar una cantidad adicional para cortes, ajustes y mermas.
Comprobar los acabados y distribuir las placas antes de comenzar la instalación.
Las pastas para juntas se suministran en tonalidades aproximadas a los revestimientos, sin que pueda garantizarse una coincidencia cromática exacta.
Las variaciones inherentes a las características normales del producto no constituirán por sí mismas un defecto, sin perjuicio de los derechos aplicables cuando exista una falta de conformidad con las características contratadas.
5. Fotografías, imágenes y muestras
Las fotografías, imágenes de ambientes, representaciones digitales y muestras visuales publicadas en www.piedradecor.com tienen carácter ilustrativo.
La percepción del color y del relieve puede variar según la iluminación, la pantalla utilizada y las condiciones del entorno.
Las muestras físicas permiten conocer el aspecto general y la textura del revestimiento, pero pueden existir ligeras diferencias respecto a posteriores lotes de fabricación.
Se recomienda solicitar muestras y comprobar las características del producto antes de realizar pedidos de gran volumen.
Las imágenes y muestras constituyen referencias comerciales, sin excluir la obligación de entregar productos conformes con su descripción y con las características expresamente contratadas.
6. Precios y condiciones comerciales
Los precios publicados para consumidores incluyen los impuestos aplicables, salvo que la normativa fiscal correspondiente establezca otra forma de tratamiento.
Los gastos de transporte se calcularán según el pedido y se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los precios publicados son aplicables tanto a clientes particulares como a empresas y profesionales.
La tienda online no aplica automáticamente tarifas profesionales ni descuentos especiales por actividad empresarial.
Los profesionales, distribuidores y empresas interesados en condiciones comerciales particulares, suministros recurrentes o grandes proyectos podrán solicitar una propuesta mediante correo electrónico a info@piedradecor.com.
Estas operaciones podrán formalizarse mediante presupuestos y condiciones específicas acordadas por escrito.
7. Formalización de pedidos
Los clientes podrán seleccionar los productos, cantidades y formatos disponibles y completar el pedido mediante el procedimiento de compra habilitado en la web.
Antes del pago, el comprador podrá comprobar las características de los artículos, cantidades, dirección de entrega, precio total, impuestos y gastos de envío.
El cliente se compromete a facilitar información correcta, completa y actualizada para la tramitación y entrega del pedido.
Una vez formalizada la compra, se enviará una confirmación por medios electrónicos.
Si se detectara una incidencia de disponibilidad, un error manifiesto o una imposibilidad de suministro, PiedraDecor contactará con el cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable, sin imponer sustituciones o costes adicionales no aceptados.
La contratación se realiza en español y en los demás idiomas que estén expresamente habilitados en la tienda. El cliente podrá conservar la confirmación de su pedido y solicitar copia de la documentación contractual a atención al cliente.
8. Pedidos especiales y personalizados
Las solicitudes de fabricación en dimensiones especiales, cortes a medida, colores personalizados o encargos específicos para proyectos se gestionarán directamente mediante el departamento comercial.
Estas solicitudes deberán realizarse por correo electrónico y estarán sujetas a presupuesto, disponibilidad, viabilidad técnica y aceptación de sus condiciones particulares.
Cuando los productos se fabriquen conforme a especificaciones individuales del comprador o sean claramente personalizados, podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento en los supuestos previstos por la normativa.
Esta circunstancia se comunicará antes de formalizar el pedido.
9. Envíos y entregas
Los destinos disponibles, métodos de transporte, gastos de envío, condiciones de descarga y plazos estimados de entrega se detallan en la página independiente Información sobre envío y pago.
Por las características y dimensiones de los revestimientos, determinadas entregas pueden requerir coordinación previa y medios adecuados para su recepción.
La contratación del transporte no incluye servicios de instalación, manipulación dentro de viviendas ni otros servicios que no hayan sido expresamente contratados.
10. Instalación y uso de los materiales
Los productos deberán instalarse de acuerdo con sus fichas técnicas, instrucciones de instalación y requisitos de aplicación.
Antes de la instalación deberá comprobarse la adecuación del soporte, su estabilidad, limpieza, humedad y compatibilidad con los adhesivos y tratamientos seleccionados.
Es especialmente importante utilizar sistemas de instalación adecuados en exteriores, fachadas, duchas y superficies sometidas a condiciones especiales.
PiedraDecor comercializa materiales, pero no incluye servicios de instalación en las compras realizadas a través de la tienda online.
La empresa podrá facilitar información de instaladores o profesionales independientes, sin que esta recomendación suponga automáticamente la contratación de sus servicios por parte de DYSGROUP.
Los acuerdos con instaladores independientes deberán formalizarse directamente con el profesional correspondiente, salvo que expresamente se pacte otra modalidad contractual.
11. Garantía legal y garantía comercial
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a los derechos de garantía establecidos en la normativa vigente.
Con carácter general, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, en los términos legalmente establecidos.
Adicionalmente, DYSGROUP DUALDYS S.L. ofrece una garantía comercial de cinco años sobre los materiales de revestimiento mineral PiedraDecor, desde la fecha de entrega, conforme a las condiciones siguientes.
Cobertura de la garantía comercial
La garantía de cinco años cubre los defectos intrínsecos de fabricación o del material que se manifiesten durante el uso normal previsto para el producto, siempre que se haya instalado correctamente y se hayan respetado las instrucciones técnicas aplicables.
El garante es DYSGROUP DUALDYS S.L., con domicilio en Avenida del Olivar, 44, 28343 Valdemoro, Madrid, España.
La cobertura se aplica a placas minerales PiedraDecor adquiridas directamente a DYSGROUP y destinadas a los mercados donde la empresa comercializa dichos productos.
No cubre, cuando sean causas ajenas a un defecto del producto:
Instalaciones incorrectas o sobre soportes inadecuados.
Adhesivos o tratamientos incompatibles.
Golpes, cortes accidentales o daños mecánicos posteriores a la entrega.
Exposición a condiciones no previstas para el modelo adquirido.
Manipulación, almacenamiento o mantenimiento contrarios a las instrucciones técnicas.
Alteraciones provocadas por terceros o por intervenciones posteriores a la instalación.
Las variaciones naturales de tonalidad propias del producto no se consideran automáticamente defectos de fabricación.
Durante la garantía comercial adicional, cuando se acredite un defecto cubierto, DYSGROUP ofrecerá la reparación o sustitución del material afectado, o una solución equivalente cuando proceda conforme a las condiciones de garantía.
La cobertura adicional sobre el material no incorpora por sí misma un servicio independiente de instalación o reforma. Esto no limita las obligaciones de retirada, instalación, transporte, mano de obra u otras medidas correctoras gratuitas que correspondan durante la garantía legal.
Para solicitar la aplicación de la garantía deberá escribirse a info@piedradecor.com, indicando el número de pedido, producto afectado, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, documentación fotográfica.
La garantía comercial de cinco años es adicional y no afecta a los derechos legales gratuitos de los consumidores por falta de conformidad.
Las condiciones de la garantía comercial se facilitarán en soporte duradero junto con la documentación de compra o entrega.
12. Devoluciones y desistimiento
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, desistimiento legal, productos personalizados, incidencias y reembolsos se encuentran desarrolladas en la página independiente Política de devoluciones.
La aceptación de estas condiciones no supone renuncia a ningún derecho legalmente reconocido al consumidor.
13. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de www.piedradecor.com, incluyendo textos, fotografías, diseños, catálogos, logotipos, imágenes y documentación, están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización, salvo los usos legalmente permitidos.
14. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni realizar actuaciones que puedan perjudicar su seguridad, integridad o funcionamiento.
PiedraDecor podrá adoptar medidas razonables frente a usos fraudulentos o ilícitos, respetando en todo momento la legislación aplicable.
15. Protección de datos
Los datos personales facilitados por clientes y visitantes serán tratados de acuerdo con la normativa de protección de datos y con la Política de privacidad publicada en el sitio web.
16. Legislación y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Las controversias se someterán a los órganos judiciales competentes según la legislación vigente, respetando los fueros legalmente reconocidos a los consumidores.
17. Actualización de las condiciones
DYSGROUP DUALDYS S.L. podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de los pedidos ya formalizados, salvo que exista fundamento legal o acuerdo válido entre las partes.
Contacto: info@piedradecor.com
PIEDRADECOR – DYSGROUP DUALDYS S.L.