POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
PIEDRADECOR – DYSGROUP DUALDYS S.L.
Última actualización: 25 de octubre de 2026
1. Condiciones generales
PiedraDecor comercializa revestimientos minerales flexibles en diferentes formatos y dimensiones, algunos de los cuales requieren condiciones especiales de manipulación y transporte.
La presente política regula las cancelaciones, devoluciones, desistimiento, cambios de producto, gastos de recogida, incidencias y reembolsos.
Las condiciones comerciales se aplicarán respetando los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
2. Cancelación gratuita antes de la expedición
Los pedidos estándar realizados en la tienda online podrán cancelarse sin coste antes de su expedición.
Si el comprador considera que la fecha de entrega ofrecida no se ajusta a sus necesidades, podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones o se haya entregado al transportista.
En este caso:
Se cancelará el pedido sin penalización.
No se aplicarán gastos administrativos.
Se devolverá íntegramente el importe abonado.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas, mediante el medio de pago original, salvo acuerdo válido distinto.
Esta facilidad comercial no limita el derecho legal de desistimiento, que podrá ejercerse también antes de recibir el producto.
Las condiciones particulares de productos realmente personalizados se establecerán en el presupuesto correspondiente, respetando la legislación aplicable.
3. Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra online, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberán comunicarlo de forma inequívoca mediante correo electrónico a:
También podrán utilizar los procedimientos electrónicos de desistimiento habilitados en la tienda.
El comprador deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento, salvo que PiedraDecor haya ofrecido encargarse de su recogida.
4. Gastos de devolución voluntaria
El envío gratuito de las placas PiedraDecor no incluye los gastos de transporte de devolución cuando el cliente decide voluntariamente desistir de la compra.
Cuando el material haya sido suministrado correctamente, sin defectos ni errores imputables a PiedraDecor, los costes directos del transporte de retorno serán a cargo del consumidor, siempre que este haya sido informado previamente conforme a la normativa.
El cliente podrá optar entre dos modalidades.
A. Devolución mediante transporte propio
El comprador podrá utilizar una agencia de transporte de su elección o medios propios adecuados para devolver el material.
Los costes directos de dicha devolución serán a su cargo.
B. Recogida gestionada por PiedraDecor
PiedraDecor ofrece la posibilidad de organizar la recogida mediante sus agencias colaboradoras o rutas propias.
Este servicio es opcional y de pago.
Las tarifas de referencia para las recogidas voluntarias se clasifican según el volumen y las necesidades de transporte:
Tipo de recogida
Tarifa de referencia
Paquete pequeño estándar
20 €
Envío intermedio o material enrollado
60 €
Recogida voluminosa o transporte especial
120 €
Las tarifas deberán corresponder al coste directo del transporte de retorno, sin incluir penalizaciones o gastos administrativos por ejercer el desistimiento.
Cuando el coste directo sea inferior a la tarifa de referencia, solo podrá repercutirse el coste directo correspondiente.
Para productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo postal, el comprador será informado del coste de devolución o de una estimación razonable antes de formalizar la compra.
La categoría aplicable deberá quedar identificada antes de contratar.
5. Verificación de productos entregados por agencia
Cuando los productos sean entregados mediante una agencia de transporte, solicitamos que el comprador revise el pedido y comunique las incidencias visibles en las primeras 24 horas desde la recepción.
Esta comprobación incluirá, cuando resulte posible:
Cantidad de placas recibidas.
Referencias y modelos.
Formatos y dimensiones.
Estado físico del material.
Roturas o daños visibles.
Discrepancias apreciables respecto del producto contratado.
Las incidencias deberán comunicarse a info@piedradecor.com, acompañando fotografías de los materiales afectados y del embalaje, cuando sea posible.
Recomendamos que los desperfectos visibles en el embalaje se anoten en el justificante del transportista.
La comunicación durante las primeras 24 horas facilita la acreditación y resolución de las incidencias de transporte.
El transcurso de este plazo no elimina los derechos legales del consumidor ni impide reclamar posteriormente por defectos o faltas de conformidad.
6. Verificación de productos entregados por PiedraDecor
Cuando el material sea entregado directamente por personal de PiedraDecor, se solicitará al comprador que realice una comprobación visual en el momento de la entrega.
El personal encargado facilitará un albarán de recepción y conformidad.
El comprador podrá comprobar los productos en condiciones razonables y hacer constar cualquier incidencia visible antes de firmar el documento.
La revisión comprenderá, cuando sea posible:
Número de placas.
Referencia y modelo suministrado.
Formato y dimensiones.
Color y acabado aparente.
Roturas, golpes o defectos visibles.
Firma del albarán de conformidad
La firma del albarán acreditará la recepción de los productos y servirá como prueba documental de las cantidades y del estado aparente comprobado durante la entrega.
Las incidencias observadas deberán anotarse en el albarán, para facilitar su resolución.
La firma sin reservas constituirá un elemento de prueba respecto de la entrega y de las circunstancias visibles comprobadas.
Sin embargo, no impedirá el ejercicio de los derechos legales de desistimiento o garantía, ni supondrá una renuncia a reclamar defectos ocultos o faltas de conformidad.
7. Devoluciones posteriores a una entrega conforme
Cuando los productos hayan sido correctamente entregados y el cliente decida posteriormente devolverlos por un cambio de opinión, preferencia por otro modelo, insatisfacción subjetiva con el acabado u otra causa ajena a una falta de conformidad, se aplicarán las condiciones de desistimiento y los gastos directos de devolución que legalmente correspondan.
En las entregas realizadas por personal de PiedraDecor, el albarán firmado podrá utilizarse como prueba del estado aparente del material en el momento de la recepción.
Si la devolución obedece a un defecto, error de suministro o falta de conformidad imputable a PiedraDecor, no se repercutirán al consumidor los gastos de transporte que legalmente deba asumir la empresa.
8. Estado y embalaje de los productos devueltos
Se recomienda que las placas sean devueltas adecuadamente protegidas, utilizando el embalaje original o un sistema equivalente cuando resulte posible.
El consumidor podrá examinar el material en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una disminución de valor por manipulaciones superiores a las necesarias para realizar esa comprobación, podrá aplicarse la responsabilidad legal correspondiente.
Los daños posteriores a la recepción deberán valorarse en función de sus causas y de las pruebas disponibles.
9. Muestras
Las muestras PiedraDecor se preparan individualmente mediante selección, corte, manipulación y acondicionamiento.
PiedraDecor no ofrece cambios ni devoluciones comerciales voluntarias de muestras una vez preparadas, salvo los supuestos legalmente obligatorios.
Cuando la muestra haya sido confeccionada conforme a especificaciones individuales del comprador o sea claramente personalizada, podrá quedar excluida del derecho legal de desistimiento cuando proceda.
La preparación de una muestra estándar no elimina por sí sola el desistimiento legal de los consumidores.
En todo caso, se atenderán las reclamaciones por productos dañados, defectuosos o no conformes.
10. Pedidos especiales y productos personalizados
Los productos elaborados siguiendo especificaciones particulares del comprador o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la normativa.
Esto puede comprender:
Cortes a medidas indicadas individualmente.
Fabricaciones especiales.
Colores personalizados.
Productos confeccionados expresamente para un proyecto.
Las condiciones se comunicarán antes de formalizar el pedido.
La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos legales por defectos o falta de conformidad.
11. Material defectuoso, roto o incorrecto
Cuando las placas lleguen rotas, presenten defectos de fabricación o no se correspondan con lo contratado, PiedraDecor tramitará la reclamación conforme a sus obligaciones legales.
Para agilizar la gestión, se recomienda aportar:
Número de pedido.
Referencia del producto.
Descripción de la incidencia.
Fotografías de los desperfectos.
Fotografías del embalaje o de la recepción, cuando estén disponibles.
Si el material presenta una falta de conformidad imputable a PiedraDecor, se aplicarán las medidas correctoras legalmente correspondientes.
Los costes necesarios de transporte, reparación o sustitución que legalmente deban ser asumidos por el vendedor correrán a cargo de DYSGROUP DUALDYS S.L.
La firma de un albarán de recepción o la ausencia de comunicación dentro de las primeras 24 horas no excluyen automáticamente estos derechos.
12. Diferencias de tonalidad y características naturales
Los revestimientos minerales PiedraDecor pueden presentar pequeñas variaciones naturales de tonalidad, veteado, relieve o textura.
Estas diferencias pueden producirse entre:
Placas procedentes de lotes de fabricación distintos.
Pedidos realizados en fechas diferentes.
Formatos diferentes de una misma referencia.
Muestras físicas y posteriores pedidos.
Fotografías digitales y materiales reales.
Las pastas de juntas presentan tonalidades aproximadas y no garantizan una coincidencia exacta con las placas.
Para obtener la mayor uniformidad posible, recomendamos adquirir todo el material destinado a una misma instalación en un solo pedido y utilizar, cuando sea posible, un mismo formato.
Las pequeñas variaciones inherentes al material no constituyen necesariamente defectos, siempre que el producto se ajuste a las características y calidad contratadas.
Esta condición no limita las reclamaciones por diferencias que constituyan una auténtica falta de conformidad.
13. Cambios voluntarios de modelo o color
Fuera del derecho legal de desistimiento y de los supuestos de falta de conformidad, los cambios comerciales de referencia, formato o color estarán sujetos a la aceptación de PiedraDecor.
En los casos aceptados, los costes de transporte correspondientes se comunicarán previamente.
14. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente el desistimiento, PiedraDecor devolverá los importes legalmente correspondientes.
En las compras de placas con envío gratuito, el reembolso comprenderá el precio abonado por los productos devueltos conforme a la legislación aplicable.
No se descontará ninguna cantidad por el transporte ordinario inicial anunciado como gratuito.
Los gastos directos de devolución podrán corresponder al comprador cuando se cumplan los requisitos legales.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando PiedraDecor no se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o disponer de prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente que no ocasione gastos al consumidor.
15. Compras realizadas por empresas y profesionales
El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente a las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad económica.
Las devoluciones comerciales de estos clientes estarán sujetas a las condiciones acordadas y a la legislación correspondiente.
16. Dirección y atención al cliente
Para gestionar cancelaciones, devoluciones, incidencias y garantías:
DYSGROUP DUALDYS S.L. – PiedraDecor
Avenida del Olivar, 44
28343 Valdemoro, Madrid, España.
Correo: info@piedradecor.com
Teléfono: +34 918 018 330
17. Modelo de desistimiento
A la atención de DYSGROUP DUALDYS S.L. – PiedraDecor:
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa correspondiente a:
Número de pedido:
Producto y referencia:
Cantidad:
Fecha de recepción:
Nombre del comprador:
Dirección:
Fecha de comunicación:
Esta comunicación puede enviarse a info@piedradecor.com.
El uso de este formulario es voluntario y no excluye otros medios legalmente válidos de desistimiento.
PIEDRADECOR – DYSGROUP DUALDYS S.L.