INFORMACIÓN SOBRE ENVÍO Y PAGO

PIEDRADECOR – DYSGROUP DUALDYS S.L.

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Envío gratuito en España peninsular

En PiedraDecor ofrecemos ENVÍO GRATUITO de todas nuestras placas de revestimiento mineral flexible a España peninsular, independientemente del formato adquirido.

El transporte ordinario está incluido en el precio de venta de las placas, sin gastos adicionales de envío.

Esta condición incluye los formatos de 60 × 120 cm, 120 × 240 cm, 120 × 300 cm, 60 × 290 cm, 60 × 300 cm y otros formatos comercializados en nuestra tienda online.

El envío gratuito comprende la entrega a pie de calle en la dirección facilitada por el comprador, sin incluir servicios de instalación, subida al inmueble ni operaciones especiales de descarga o elevación.

Las muestras y otros accesorios podrán disponer de condiciones particulares de transporte, que se mostrarán antes de confirmar la compra.

2. Zonas de envío y destinos disponibles

España peninsular: compra directa online

Los clientes con dirección de entrega en España peninsular podrán adquirir los productos directamente en www.piedradecor.com.

Las placas de revestimiento cuentan con envío ordinario gratuito, incluido en su precio.

Otros destinos: presupuesto personalizado

PiedraDecor también realiza suministros a otros destinos nacionales e internacionales, sujetos a presupuesto personalizado.

Este sistema se aplica a:

Portugal.

Islas Baleares.

Islas Canarias.

Ceuta y Melilla.

Andorra.

Resto de países europeos.

Para solicitar un pedido con entrega en estos destinos, el cliente deberá contactar con nuestro departamento comercial a través de info@piedradecor.com, indicando las referencias, cantidades, formatos y dirección completa de entrega.

El departamento comercial preparará una propuesta individualizada que incluirá el precio de los productos, gastos de transporte, condiciones de entrega, impuestos o trámites aplicables y plazo estimado de suministro.

Estos destinos no disponen de cálculo automático de transporte ni contratación directa de entrega mediante la tienda online.

3. Plazos estimados de entrega

El plazo habitual de entrega de las placas PiedraDecor en España peninsular es de 5 a 15 días naturales desde la confirmación del pedido.

Debido a las dimensiones de nuestros productos y a la organización de rutas logísticas, este plazo podrá alcanzar hasta 30 días naturales, dependiendo de la zona, la dirección, la disponibilidad del material, la fecha de compra y las rutas de distribución.

Frecuencia orientativa de las entregas

Comunidad de Madrid: entregas organizadas mediante rutas semanales.

Barcelona y Levante: rutas directas programadas aproximadamente cada 15 días.

Zona norte de España: entregas mediante rutas programadas, generalmente alrededor de 15 días, aunque el plazo puede alcanzar los 30 días naturales.

Andalucía y Extremadura: rutas programadas según destinos y volumen de pedidos, con entregas que pueden alcanzar los 30 días naturales.

Otras zonas peninsulares: entregas programadas en función de las rutas disponibles o mediante agencia de transporte.

Estas frecuencias son orientativas y no representan un compromiso de salida en una fecha concreta.

Antes de finalizar la compra se informará de los plazos de entrega aplicables. Los plazos contractualmente acordados serán respetados conforme a la legislación vigente.

Los pedidos especiales y suministros gestionados mediante presupuesto podrán estar sujetos a plazos diferentes expresamente aceptados.

4. Coordinación personalizada de las entregas

Una vez confirmado el pedido, el departamento de atención al cliente de PiedraDecor contactará con el comprador para coordinar su entrega.

Se informará de la modalidad de transporte y de la fecha o franja horaria previstas para la recepción del material.

La programación dependerá de las rutas de distribución, la ubicación del destinatario, el volumen del pedido y las características de los productos.

El cliente deberá facilitar un teléfono operativo y una dirección de entrega correcta.

5. Cancelación gratuita antes de la expedición

PiedraDecor permite cancelar gratuitamente los pedidos estándar antes de que hayan salido de nuestras instalaciones o sido entregados al transportista para su expedición.

Si la fecha propuesta de entrega no resulta conveniente para el comprador, podrá solicitar la cancelación antes de la salida del material.

En estos casos:

No se cobrarán gastos de cancelación.

No se aplicarán penalizaciones.

Se procederá a la devolución íntegra del importe abonado.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo válido distinto, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable.

Esta facilidad comercial es adicional a los derechos de desistimiento y resolución contractual que legalmente correspondan.

En caso de retrasos o incumplimientos de entrega imputables a PiedraDecor, se aplicarán los derechos de cancelación y reembolso previstos por la legislación vigente.

Los pedidos realmente personalizados o fabricados a medida estarán sujetos a sus condiciones contractuales particulares y a las disposiciones legales aplicables.

6. Modalidades de transporte

PiedraDecor utiliza dos modalidades principales de entrega.

A. Envío mediante agencia de transporte

Los productos pueden ser enviados mediante empresas de transporte colaboradoras, seleccionadas según las dimensiones, peso, destino y características de cada expedición.

Las placas se prepararán y acondicionarán mediante embalajes o sistemas de protección adecuados al transporte.

B. Entrega directa mediante personal de PiedraDecor

Determinados pedidos serán entregados por personal propio o autorizado de PiedraDecor mediante vehículos destinados a nuestras rutas de distribución.

Este sistema permite coordinar directamente las entregas de placas de gran formato y los suministros programados por zonas.

El personal encargado de la entrega facilitará al comprador un albarán de recepción y conformidad, en el que se podrá dejar constancia de la mercancía entregada y de su estado aparente.

7. Entrega a pie de calle

Todas las entregas se realizan a pie de calle, en un lugar accesible y seguro para el vehículo de reparto.

El transporte ordinario no incluye:

Subida de placas a viviendas o plantas superiores.

Manipulación de materiales dentro de edificios.

Traslado por escaleras o ascensores.

Servicios de elevación, grúa o descarga especial.

Instalación o colocación de los revestimientos.

En el caso de placas de gran formato, el cliente deberá disponer de las personas y medios adecuados para recibirlas y realizar la descarga segura cuando el servicio contratado no incluya dicha operación.

Los vehículos pueden contar con un único transportista, que no estará obligado a realizar tareas auxiliares fuera del servicio de entrega contratado.

Las necesidades especiales de acceso y descarga deberán comunicarse previamente a PiedraDecor para determinar las condiciones adecuadas.

La entrega y transferencia del riesgo se regirán en todo caso por la legislación aplicable.

8. Verificación de pedidos entregados por agencia de transporte

En los envíos realizados mediante agencias de transporte externas, solicitamos al comprador que revise el material y comunique cualquier incidencia visible durante las primeras 24 horas desde su recepción.

La revisión deberá comprender, siempre que resulte posible:

Número de placas recibidas.

Referencias, modelos y formatos suministrados.

Estado físico de las placas.

Posibles roturas, golpes o deformaciones.

Errores visibles en los productos suministrados.

Diferencias apreciables entre el producto recibido y el contratado.

En caso de incidencia, deberá remitirse una comunicación a info@piedradecor.com, acompañada, cuando sea posible, de fotografías de las placas, embalaje y daños detectados.

Si el embalaje presenta golpes visibles, recomendamos hacer constar esta circunstancia en el justificante de entrega del transportista.

La comunicación dentro de las primeras 24 horas facilita la documentación de las incidencias y su tramitación ante la empresa de transporte.

Este procedimiento no reduce los derechos legales del consumidor ni excluye la atención de reclamaciones posteriores por defectos o faltas de conformidad.

9. Verificación de pedidos entregados directamente por PiedraDecor

Cuando la entrega sea realizada por personal de PiedraDecor mediante nuestros vehículos de reparto, se solicitará al cliente que realice la comprobación visual del material en el momento de su recepción.

El comprador podrá verificar, en condiciones razonables:

Cantidad de placas entregadas.

Modelos, referencias y formatos.

Color y acabado aparente.

Estado físico visible del material.

Posibles golpes, roturas o desperfectos apreciables.

El personal de PiedraDecor facilitará un albarán de recepción y conformidad, en el que constarán los productos entregados y podrán anotarse las incidencias observadas.

Antes de firmarlo, el comprador deberá indicar cualquier discrepancia visible que haya detectado, para que quede reflejada en el documento.

Valor del albarán de conformidad

El albarán firmado servirá como justificante de la recepción de los productos, sus cantidades y el estado aparente comprobado durante la entrega.

La conformidad sin observaciones constituirá un elemento documental para acreditar la entrega y la ausencia de incidencias visibles anotadas en ese momento.

Este documento no supondrá una renuncia a los derechos legales de desistimiento, garantía o reclamación por defectos no visibles o faltas de conformidad.

Si posteriormente el comprador decide devolver voluntariamente material correctamente suministrado, se aplicarán las condiciones y gastos directos de devolución que correspondan conforme a la Política de devoluciones.

Si aparece un defecto o falta de conformidad de la que PiedraDecor sea responsable, se aplicarán las medidas correctoras legalmente previstas.

10. Embalaje y acondicionamiento

Las placas podrán enviarse en diferentes formatos de protección y embalaje.

Las placas pequeñas pueden suministrarse en cajas de cartón de aproximadamente 60 × 120 × 5 cm.

Las placas de mayor formato podrán enviarse enrolladas en cajas de aproximadamente 50 × 50 × 130 cm, cuando resulte apropiado, o mediante sistemas de transporte específicos para placas de grandes dimensiones.

En las entregas directas podrán transportarse sin embalaje individual, utilizando los medios de protección y sujeción adecuados.

11. Incidencias y retrasos

En caso de incidencia logística, PiedraDecor contactará con el comprador para informar sobre la situación y las posibles soluciones.

Si se produce un incumplimiento del plazo de entrega acordado, el comprador conservará los derechos de resolución y reembolso que le correspondan conforme a la normativa vigente.

12. Formas de pago

La tienda online permite realizar pagos mediante:

Tarjeta bancaria.

PayPal.

Apple Pay.

Google Pay.

Las transacciones se gestionan mediante plataformas de pago electrónico y mecanismos de seguridad correspondientes.

La disponibilidad de cada medio podrá depender del dispositivo y del proveedor de servicios de pago.

13. Pago mediante transferencia bancaria

La transferencia bancaria está disponible exclusivamente mediante gestión comercial directa por correo electrónico.

No se encuentra habilitada como forma de pago automática en la tienda.

Para solicitarla, el cliente deberá escribir a info@piedradecor.com indicando las características de su pedido.

El departamento comercial facilitará la información necesaria para realizar el pago y formalizar la operación.

14. Devoluciones

El envío gratuito inicial no incluye los gastos de transporte de las devoluciones voluntarias cuando estos correspondan legalmente al comprador.

Las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, recogidas y reembolsos se detallan en la página Política de devoluciones.

Los gastos derivados de productos defectuosos, dañados o incorrectamente suministrados serán asumidos por PiedraDecor cuando así resulte legalmente exigible.

15. Atención al cliente

PIEDRADECOR – DYSGROUP DUALDYS S.L.

Avenida del Olivar, 44
28343 Valdemoro, Madrid, España.

Correo electrónico: info@piedradecor.com

Teléfono: +34 918 018 330

Web: www.piedradecor.com